絶妙な「クレーム対応」の技術　ＷＩＮ／ＷＩＮの「クレーム交渉術を学ぶ」　頭の中はクールに対応はホットに [本]
ストア：Yahoo!ショッピング（ヤフー ショッピング）  ショップ：セブンアンドワイ ヤフー店
価格：1470円  
【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：雨宮利春／著 出版社名：明日香出版社 発行年月：2009年05月 関連キーワード：ゼツミヨウ　ナ　クレーム　タイオウ　ノ　ギジユツ　ウイン　ウイン　ノ　クレーム　コウシヨウジユツ　オ　マナブ　アタマ　ノ　ナカ　ワ　クール　ニ　タイオウ　ワ　ホツト　ニ ぜつみよう　な　くれーむ　たいおう　の　ぎじゆつ　ういん　ういん　の　くれーむ　こうしようじゆつ　お　まなぶ　あたま　の　なか　わ　くーる　に　たいおう　わ　ほつと　に、 アメミヤ，トシハル あめみや，としはる、 アスカ　シユツパンシヤ　アスカシユツパンシヤ　０１３４ あすか　しゆつぱんしや　あすかしゆつぱんしや　０１３４ クレームなんかにビクビクしない！クレームをゼロにするのは絶対に無理、だったら逃げないで前向きに対応しよう！５つのステップでどんな問題もビシッと解決！正しい対処法で現場の混乱が解消される。 第１章　どこまでも追いかけてくるクレーム第２章　そもそもクレー

クレーム対応のすべてがわかる本　考え方から対面・電話・メールの実践まで！　クレーム客をファンに変えよう！ [本]
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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：古谷治子／著 出版社名：オーエス出版 シリーズ名：実例で覚えるスキルＵＰ講座 発行年月：2004年03月 関連キーワード：クレーム　タイオウ　ノ　スベテ　ガ　ワカル　ホン　カンガエカタ　カラ　タイメン　デンワ　メール　ノ　ジツセン　マデ　クレームキヤク　オ　フアン　ニ　カエヨウ　ジツレイ　デ　オボエル　スキル　アツプ　コウザ くれーむ　たいおう　の　すべて　が　わかる　ほん　かんがえかた　から　たいめん　でんわ　めーる　の　じつせん　まで　くれーむきやく　お　ふあん　に　かえよう　じつれい　で　おぼえる　すきる　あつぷ　こうざ、 フルヤ，ハルコ ふるや，はるこ、 クレーム客をファンに変えよう。 １　クレームの基本を理解する２　クレーム客の本音を把握する３　クレームの持つメリットを認識する４　クレーム対応の六つのタブーを知る５　クレーム対応の「技術」を高める６　実践！対面でのクレーム対応７　実践！電話でのクレーム対応８　実践！メールでのクレーム対応９　クレームを会社の発展に活かす一〇のルール

実践的クレーム対応　クレームは顧客からの好意的なエールだ！ ／武田哲男／著 [本]
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価格：1890円  
【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：武田哲男／著 出版社名：産業能率大学出版部 発行年月：2006年08月 関連キーワード：ジツセンテキ　クレーム　タイオウ　クレーム　ワ　コカク　カラ　ノ　コウイテキ　ナ　エール　ダ じつせんてき　くれーむ　たいおう　くれーむ　わ　こかく　から　の　こういてき　な　えーる　だ、 タケダ，テツオ たけだ，てつお、 サンノウ　ダイガク　シユツパンブ　サンノウダイガクシユツパンブ　２７５２ さんのう　だいがく　しゆつぱんぶ　さんのうだいがくしゆつぱんぶ　２７５２ 第１章　クレームの実態（クレーム・トラブル・事件・事故は今後ますます増加するクレームの初期対応を誤ると企業は大きなダメージを受ける　ほか）第２章　クレーム対応の基本と基盤（ＣＳ経営に取り組むことが基本顧客のことが理解できなければクレーム発生は当然だ　ほか）第３章　クレーム対応時に気をつけること（まずは電話ですべてが決まる人を見抜いて面談するクレーム対応　ほか）第４章　実践的クレーム対応の心得（事例から見る学ぶべき対応身近によく起きている『こんな場合どうしたらいいの？』）

クレームを活かせ　電気事業編　信頼を高めるクレーム対応術 ／関根健夫／著 [本]
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価格：1470円  
【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：関根健夫／著 出版社名：日本電気協会新聞部 シリーズ名：電気新聞ブックス 発行年月：2009年02月 関連キーワード：クレーム　オ　イカセ　デンキ　ジギヨウヘン　シンライ　オ　タカメル　クレーム　タイオウジユツ　デンキ　シンブン　ブツクス くれーむ　お　いかせ　でんき　じぎようへん　しんらい　お　たかめる　くれーむ　たいおうじゆつ　でんき　しんぶん　ぶつくす、 セキネ，タケオ せきね，たけお、 ニホン　デンキ　キヨウカイ　シンブンブ　ニホンデンキキヨウカイシンブンブ　６３６６ にほん　でんき　きようかい　しんぶんぶ　にほんでんききようかいしんぶんぶ　６３６６ 第１章　クレーム対応の基礎知識第２章　クレーム対応の心構え第３章　ヒアリングの技法第４章　納得を引き出す技法第５章　困難なクレームへの対処法第６章　クレームに強い組織づくり第７章　電気事業のクレーム事例集

ビデオ　クレーム対応のすべて２　クレーム [本]
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価格：31500円  
【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者/訳者名：マネジメントサービス 出版社名：日本経済新聞出版社 シリーズ名：日経ＶＩＤＥＯ 発行年月：2000年12月 関連キーワード：ビデオ　クレーム　タイオウ　ノ　スベテ　２　クレーム　タイオウ　ノ　キホン　ニツケイ　ヴイデオ　ＶＩＤＥＯ　ビデオ びでお　くれーむ　たいおう　の　すべて　２　くれーむ　たいおう　の　きほん　につけい　ぶいでお　ＶＩＤＥＯ　びでお、 マネジメント　サービス　センター まねじめんと　さーびす　せんたー、 ニホンケイザイシンブンシ　５８２５ にほんけいざいしんぶんし　５８２５

ビデオ　クレーム対応のすべて３　クレーム [本]
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価格：31500円  
【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者/訳者名：マネジメントサービス 出版社名：日本経済新聞出版社 シリーズ名：日経ＶＩＤＥＯ 発行年月：2000年12月 関連キーワード：ビデオ　クレーム　タイオウ　ノ　スベテ　３　クレーム　システムズクリ　ニツケイ　ヴイデオ　ＶＩＤＥＯ　ビデオ びでお　くれーむ　たいおう　の　すべて　３　くれーむ　しすてむずくり　につけい　ぶいでお　ＶＩＤＥＯ　びでお、 マネジメント　サービス　センター まねじめんと　さーびす　せんたー、 ニホンケイザイシンブンシ　５８２５ にほんけいざいしんぶんし　５８２５

クレームＶＳ．クレーム対応の英語 [本]
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価格：2310円  
【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：有元美津世／著 出版社名：ジャパンタイムズ 発行年月：2004年01月 関連キーワード：クレーム　ヴイエス　クレーム　タイオウ　ノ　エイゴ くれーむ　ぶいえす　くれーむ　たいおう　の　えいご、 アリモト，ミツヨ ありもと，みつよ、 ジヤパン　タイムス　ジヤパンタイムス　３２２７ じやぱん　たいむす　じやぱんたいむす　３２２７ 海外に住んでいると、光熱費の請求書や銀行の明細書に間違いがあったり、電話線一本引いてもらうのにもトラブルが起こったりすることが嫌というほどあるのだが、口頭で苦情を言ってもなかなか解決しないため、責任者や経営陣に文書を送付することがよくある。著者はアメリカに１７年住む間に、こうしたクレーム文書を、プライベートと仕事の両方で、数え切れないほど書いた。回答が来なかったことはほとんどなく、企業から希望の解決策、救済を得られた率は９割を超えている。本書では、筆者が書いたクレーム文書および企業から受け取った回答の実例を豊富に使用し

無くならないクレームを減らし、食の安全・安心を生み、クレームに対応できる品質管理マニュアル [本]
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価格：4200円  
【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：近内登志郎／著　品質管理向上協同組合東京事務局／監修 出版社名：黎明出版 発行年月：2009年05月 関連キーワード：ナクナラナイ　クレーム　オ　ヘラシ　シヨク　ノ　アンゼン　アンシン　オ　ウミ　クレーム　ニ　タイオウ　デキル　ヒンシツ　カンリ　マニユアル　クレーム　ニ　タイオウ　デキル　ヒンシツ　カンリ　マニユアル なくならない　くれーむ　お　へらし　しよく　の　あんぜん　あんしん　お　うみ　くれーむ　に　たいおう　できる　ひんしつ　かんり　まにゆある　くれーむ　に　たいおう　できる　ひんしつ　かんり　まにゆある、

速習クレーム対応　初期対応から解決まで ／古谷治子／著 [本]
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価格：1365円  
【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：古谷治子／著 出版社名：日本実業出版社 発行年月：2007年08月 関連キーワード：ソクシユウ　クレーム　タイオウ　シヨキ　タイオウ　カラ　カイケツ　マデ そくしゆう　くれーむ　たいおう　しよき　たいおう　から　かいけつ　まで、 フルヤ，ハルコ ふるや，はるこ、 ニホン　ジツギヨウ　シユツパンシヤ　ニホンジツギヨウシユツパンシヤ　５９１５ にほん　じつぎよう　しゆつぱんしや　にほんじつぎようしゆつぱんしや　５９１５ 誰もが苦手に感じるクレーム対応も、“魔法の３ステップ”を踏めば誰でもうまくできるようになります。クレーム対応の考え方、話し方・聞き方のコツがたくさんの会話例で自然と身につきます。 １　クレーム対応の基本を理解しよう２　はじめの対応がその後を決める-ステップ（１）初期対応３　お客様の心を理解する-ステップ（２）中盤対応４　クレームを解決へと誘導する-ステップ（３）終盤対応５　クレーム対応の“タブー”６　クレームを今後の仕事に活かす７　お客様タイプ別ケーススタディよい応対・悪い応対

クレーム対応の教科書　「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする [本]
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価格：2100円  
【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：日本能率協会コンサルティング／著　永川克彦／監修 出版社名：日本能率協会マネジメントセンター シリーズ名：実務入門 発行年月：2008年07月 関連キーワード：クレーム　タイオウ　ノ　キヨウカシヨ　コジン　ノ　スキル　ト　ソシキ　ノ　タイオウリヨク　ガ　アツプ　スル　ジツム　ニユウモン くれーむ　たいおう　の　きようかしよ　こじん　の　すきる　と　そしき　の　たいおうりよく　が　あつぷ　する　じつむ　にゆうもん、 ニホン／ノウリツ／キヨウカイ／コンサルテイング　エガワ，カツヒコ にほん／のうりつ／きようかい／こんさるていんぐ　えがわ，かつひこ、 クレームの高度化、多様化に備えるために必要なノウハウをまとめた一冊。個人で対応すべきクレーム、組織的に対応すべきクレームに分け、それぞれケースで紹介し、さらに個人力、組織力双方の高め方を解説。 第１章　「進化」するクレーム-もう小手先のテクニックは通用しない第２章　「個人」で対応するケース第３章　個人スキルの磨き方第４章　「組織」で対応するケース第５章　組織力の高め方終章　継続的・・・