そんな謝罪では会社が危ない ／田中辰巳／著 [本]
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価格：550円  
【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：田中辰巳／著 出版社名：文芸春秋 シリーズ名：文春文庫　た６２-１ 発行年月：2006年10月 関連キーワード：ソンナ　シヤザイ　デワ　カイシヤ　ガ　アブナイ　ソレナラ　ユルス　ブンシユン　ブンコ　ター６２ー１ そんな　しやざい　でわ　かいしや　が　あぶない　それなら　ゆるす　ぶんしゆん　ぶんこ　たー６２ー１、 タナカ，タツミ たなか，たつみ、 ブンゲイ　シユンジユウ　ブンゲイシユンジユウ　７３８４ ぶんげい　しゆんじゆう　ぶんげいしゆんじゆう　７３８４ どうして企業はかくも謝罪がヘタなのか。コトが起きたとき、謝罪の仕方如何で会社の命運が決まる。雪印、森ビル、ダスキン、東芝…、豊富な事例を他山の石としながら、会社とあなたを救う「お詫び術」を徹底指南する。本書は企業危機管理の第一人者が、二十年にわたって蓄積したノウハウをあますところなく明かした虎の巻である。 第１章　こんなお詫びは許されない（言い訳や反論まじりの謝罪嘘と隠蔽をふくむ謝罪　ほか）第２章　許される謝罪の『心・技・体』（謝罪に臨む『心』の補強をせよ許されるための・・・

すごい謝罪！　ピンチをビジネスチャンスに変える７６の方法　“失敗”こそ評価を上げる最高の機会 [本]
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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：ビジネスコミュニケーション　コンサルティング／編著 出版社名：西東社 発行年月：2008年12月 関連キーワード：スゴイ　シヤザイ　ピンチ　オ　ビジネス　チヤンス　ニ　カエル　ナナジユウロク　ノ　ホウホウ　シツパイ　コソ　ヒヨウカ　オ　アゲル　サイコウ　ノ　キカイ すごい　しやざい　ぴんち　お　びじねす　ちやんす　に　かえる　ななじゆうろく　の　ほうほう　しつぱい　こそ　ひようか　お　あげる　さいこう　の　きかい、 ビジネス／コミユニケーシヨン／コンサルテイング びじねす／こみゆにけーしよん／こんさるていんぐ、 セイトウシヤ　セイトウシヤ　３８３１ せいとうしや　せいとうしや　３８３１ 失敗こそ評価を上げる最高の機会。悲観的になるのではなく、その時点で最善策となる謝罪術、謝罪を利用して成果を得る術を紹介。 達人に聞く！第１章　社外の謝罪-基本編第２章　社外の謝罪-高度技術編第３章　社内の謝罪第４章　クレーム対応特別編

謝罪の技術 ／渋谷昌三／著 [本]
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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：渋谷昌三／著 出版社名：ダイヤモンド社 発行年月：2003年09月 関連キーワード：シヤザイ　ノ　ギジユツ しやざい　の　ぎじゆつ、 シブヤ，シヨウゾウ しぶや，しようぞう、 ダイヤモンドシヤ　ダイヤモンドシヤ　４４０５ だいやもんどしや　だいやもんどしや　４４０５ 心を込めず、謝るほうが、うまくいく。明日から使える謝罪のスキル多数あり。 第１章　心を込めないで謝る人がうまくいく（謝罪は、相手にどう見られるかが大切である心から謝らないほうが、謝罪の気持ちが伝わる　ほか）第２章　言い訳する人がうまくいく（なぜ人は謝るのか？スキルとしての謝罪は、学習しないと身につかない　ほか）第３章　怒りの心理学（怒りのパターンは五歳で決まる怒りにもスキルが必要　ほか）第４章　謝罪の技術（過失割合とメリット・デメリットを計算する方法相手に気持ちよく怒らせる目線のテクニック　ほか）第５章　人間関係の心理学（人から嫌われることがあるという事

それなら許す！　あなたと会社を救う謝罪術 ／田中辰巳／著 [本]
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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：田中辰巳／著 出版社名：文芸春秋 発行年月：2004年10月 関連キーワード：ソレナラ　ユルス　アナタ　ト　カイシヤ　オ　スクウ　シヤザイジユツ それなら　ゆるす　あなた　と　かいしや　お　すくう　しやざいじゆつ、 タナカ，タツミ たなか，たつみ、 ブンゲイ　シユンジユウ　ブンゲイシユンジユウ　７３８４ ぶんげい　しゆんじゆう　ぶんげいしゆんじゆう　７３８４ 各業界トップクラス２０社の指南役！企業危機管理のプロが教える究極の「お詫び術」。 第１章　こんなお詫びは許されない（言い訳や反論まじりの謝罪嘘と隠蔽をふくむ謝罪　ほか）第２章　許される謝罪の『心・技・体』（謝罪に臨む『心』の補強をせよ許されるための謝罪の『技』を学べ　ほか）第３章　謝罪の分水嶺（分水嶺の総論分水嶺の各論）第４章　許された実例の検証（Ａ食肉の愚直なまでの謝罪会見石原軍団-名優が演じた見事な謝罪会見）

とっさの謝罪・言い訳マニュアル　この第一声があなたを救う [本]
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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：社員教育研究会「謝罪のしかた」分科会／著 出版社名：中経出版 発行年月：2004年05月 関連キーワード：トツサ　ノ　シヤザイ　イイワケ　マニユアル　コノ　ダイイツセイ　ガ　アナタ　オ　スクウ とつさ　の　しやざい　いいわけ　まにゆある　この　だいいつせい　が　あなた　お　すくう、 シヤイン／キヨウイク／ケンキユウカイ しやいん／きよういく／けんきゆうかい、 チユウケイ　シユツパン　チユウケイシユツパン　４６８０ ちゆうけい　しゆつぱん　ちゆうけいしゆつぱん　４６８０ あっこんな言い方もあったのか。謝罪・言い訳フレーズ９３連発。月曜日から日曜日までの１週間、主人公の「謝罪・言い訳」生活を追いながら、彼の言動のどこがまずかったのか、どうすればうまくいくのか、わかりやすく解説。守るべきビジネスマナーと、困った場面を切り抜けるちょっとしたユーモア、他のバリエーションとしてＯＬ編、学生編、主婦編なども盛り込んだ。 第１章　月曜日（寝過ごした！定例の

マッド・アマノの「謝罪の品格」 ／マッド・アマノ／著 [本]
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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：マッド・アマノ／著 出版社名：平凡社 シリーズ名：平凡社新書　４４２ 発行年月：2008年11月 関連キーワード：マツド　アマノ　ノ　シヤザイ　ノ　ヒンカク　ヘイボンシヤ　シンシヨ　４４２ まつど　あまの　の　しやざい　の　ひんかく　へいぼんしや　しんしよ　４４２、 マツド　アマノ まつど　あまの、 ヘイボンシヤ　ヘイボンシヤ　７６００ へいぼんしや　へいぼんしや　７６００ あまた溢れる頭下げの謝罪会見。いまや「日本文化」の一角に鎮座、まさに「謝罪文化」と言っていい。それは、誰のためなのか、何のためなのか。この十年余、集めに集めた三〇〇件から厳選。そのウソと真実を睨んで、異才マッド・アマノが衝く。 究極のパフォーマンス　ここまでやる？巨大救済劇のカラクリ詫びるべきは国民に事実はいつもイモヅル式懲りない会社罪の重さと自覚の軽さ昨日の敵は今日の友はがされたブランドそして公僕はいなくなった「テレビも人の子」ではすまされない

謝罪の文章術 ／宮川俊彦／〔著〕 [本]
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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：宮川俊彦／〔著〕 出版社名：角川書店 発売所名：角川グループパブリッシング（発売） シリーズ名：角川ｏｎｅテーマ２１　Ｃ-１３３ 発行年月：2007年06月 関連キーワード：シヤザイ　ノ　ブンシヨウジユツ　カドカワ　ワン　テーマ　ニジユウイチ　Ｃー１３３ しやざい　の　ぶんしようじゆつ　かどかわ　わん　てーま　にじゆういち　Ｃー１３３、 ミヤガワ，トシヒコ みやがわ，としひこ、 カドカワシヨテン　カドカワグループパフ　０９４６ かどかわしよてん　かどかわぐるーぷぱふ　０９４６ 謝ったら負け？いいえ、謝るが勝ち！昇進昇格論文分析の第一人者が謝罪文の書き方を公開。 第１章　謝罪文（取引先の部長の重大な秘密をばらしてしまった海外旅行ツアーで事故のため一部中止になった自社が販売した弁当で食中毒が発生製造元が倒産した商品を購入した客が修理を依頼納品が事故で遅れた　ほか）第２章　始末書（故意ではないがセクハラと言われた他人のセクハラの濡れ衣を着せられたギャンブルにはまり会社の金を着服した出張費のネコババがばれてしまった契約書類を電車・・・

ピンチを乗り切る謝罪力　許されるための５つのステップ　頭を下げて評価を上げろ！ [本]
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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：江良俊郎／監修 出版社名：祥伝社 発行年月：2009年06月 関連キーワード：ピンチ　オ　ノリキル　シヤザイリヨク　ユルサレル　タメ　ノ　イツツ　ノ　ステツプ　アタマ　オ　サゲテ　ヒヨウカ　オ　アゲロ ぴんち　お　のりきる　しやざいりよく　ゆるされる　ため　の　いつつ　の　すてつぷ　あたま　お　さげて　ひようか　お　あげろ、 エラ，トシロウ えら，としろう、 シヨウデンシヤ　シヨウデンシヤ　３４４０ しようでんしや　しようでんしや　３４４０ ミートホープ、東横イン、船場吉兆…なぜ彼らの謝罪は失敗したのか？失敗、失態、苦情、クレーム…誠意と技術があなたを救う！　未曾有の大不況を頭を下げて切り抜けろ！！ピンチからの一発逆転術！　◆謝罪に必要な５つのステップ◆ＳＴＥＰ１【認識】相手が何に対して怒っているか正しく見極めるＳＴＥＰ２【反省】どこがいけなかったのか分析するＳＴＥＰ３【懺悔】お詫びの気持ちを効果的な言葉・態度で伝え

中国人による中国人大批判　日本は謝罪してはならない ／金文学／著 [本]
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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：金文学／著 出版社名：祥伝社 シリーズ名：祥伝社黄金文庫　Ｇき５-４ 発行年月：2006年12月 関連キーワード：チユウゴクジン　ニ　ヨル　チユウゴクジン　ダイヒハン　ハンニチ　ニ　クルウ　チユウゴク　ユウコウ　ト　オモネル　ニホン　ニホン　ワ　シヤザイ　シテワ　ナラナイ　シヨウデンシヤ　オウゴン　ブンコ　キー５ー４ ちゆうごくじん　に　よる　ちゆうごくじん　だいひはん　はんにち　に　くるう　ちゆうごく　ゆうこう　と　おもねる　にほん　にほん　わ　しやざい　してわ　ならない　しようでんしや　おうごん　ぶんこ　きー５ー４、 キン，ブンガク きん，ぶんがく、 母国・中国で出版拒否。歯に衣着せぬ中国批判と、親日ゆえの日本への苦言。日中韓に通暁した新世代文化人による新しい「日中関係」論。 １章　中国における「憎日」の深層心理-奇怪きわまる「反日事件」が続発する理由とは（日本人が知らない「日本鬼子」国策としての「反日憎日」毛沢東、〓（とう）小平時代の対日関係に学べ究極の歴史カード「南京大虐殺」）２章　日本は謝罪してはならない-自虐・・・

仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則 [本]
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【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：小川貴之／〔著〕　浅井真紀子／〔著〕 出版社名：クロスメディア・パブリッシング 発売所名：インプレスコミュニケーションズ（発売） シリーズ名：２０代のいま、身につけておくべき仕事の本 発行年月：2008年10月 関連キーワード：シゴト　ガ　デキル　ト　イワレテ　イル　ヒト　ガ　カナラズ　オサエテ　イル　シヤザイ　クレーム　タイオウ　ノ　テツソク　ニジユウダイ　ノ　イマ　ミ　ニ　ツケテ　オクベキ　シゴト　ノ　ホン しごと　が　できる　と　いわれて　いる　ひと　が　かならず　おさえて　いる　しやざい　くれーむ　たいおう　の　てつそく　にじゆうだい　の　いま　み　に　つけて　おくべき　しごと　の　ほん、 潔い謝罪は、あなたのピンチをチャンスに変えます。２８の鉄則があなたの課題を解決する。 第１章　仕事がデキる人は謝るのがうまい第２章　謝るときの大前提！大切なのは心構え第３章　クレーム対応の基本テクニックを学ぶ第４章　社内の人を味方にしてクレームに備えよう第５章　社外クレームに対応する第６章　電話や手紙・メールでの謝り方